講師：株式会社日本経営　副部長　小畑隆成主任　三本大介なぜ、“カイゼン”なのか　平成22年度診療報酬改定は、全体ではプラス改定となった。その内容はというと、機能分化や地域連携の促進、勤務医負担の軽減、…

２．ケーススタディ患者相談の強化と院内体制整備　医療相談室と回収専門員の活用国保旭中央病院◆支払い方法の相談を並行して実施　訴訟対象は悪質者のみ千葉県東部で三次救急までを担う総合病院国保旭中央病院（吉…

厚生労働省は5月31日に行った行政事業レビューで未収金対策事業を廃止とした。しかし医療機関では、未収金額が増え続けている。同省が医療施設経営安定化推進事業として実施した2008年度病院経営管理指標の調…

（株）日本経営戦略人事コンサルティング　橋本　竜也「これだけ言ってもなぜ伝わらないんだろう？」「いくら指導してもなぜ改善されないんだろう？」このような焦燥感、無力感に悩まされたことはないでしょうか？当…

Q．怒っているのに気づかないスタッフがいて、困っています。スタッフのＡさんは派手でもなく、人当たりも良いのですが、困ったところがあります。いわゆる、「空気が読めない」タイプで、患者さんが怒っているのに…

人の気持ちは、どのようにして相手に届くでしょうか。気持ちは目に見えません。手に取ることもできません。臭いもありません。だから、本来は心が優しい人や相手のことを大事に思っている人であっても、心の中で思っ…

（株）日本経営戦略人事コンサルティング　橋本　竜也部下が上司の言うことを聞くのはなぜでしょうか？それは、人事異動や昇給、賞与算定に対する「評価権限」など、上司としての権限があるからです。では、上司が部…

Q. 携帯中毒のスタッフに、困っています当院で働くＡさんには小学生のお子さんがいるのですが、そのお子さんからメールが頻繁に来るようで、仕事中も携帯をチェックしないと気が済まないようです。患者さんがいる…

開業医が在宅医療に乗り出すにあたり失敗しないためには、患者単価とペイラインを把握し、収支シミュレーションを実施したうえで取り組むことがポイントといえる。数多くの診療所の事務長を務め、“在宅医療経営のプ…

●「夏休み見学会」で職員家族のワークライフバランスを向上“ＣＨＡＮＧＥ”１では２つの医療事業体における経営改革と事業再構築の取り組みをご紹介したが、今回は新しいアイデアや新機軸の導入によって組織の活性…

患者さんや職員同士であっても、相手の話を聞く際のコミュニケーションスキルでもっとも大切なことの一つに、「共感」があります。自分自身に置き換えて考えてみるとどうでしょうか？共感を持って話を聞いてもらえる…

「質」に応じた評価区分拡大で転換や無床化等、有床診の再編が加速「２０１０年度診療報酬改定」の診療所に関する新機軸について触れたい。民主党政権は入院の引き上げ財源に４４００億円を配分したが、外来は４００…

仕事をしていく中で、様々な感情を持つことがあります。中には楽しいものばかりではなく、辛かったり、悲しかったりすることも多くあります。特に、仕事を始めた当初よりも、ある程度仕事の内容が理解できたときに感…

Q. 変形労働時間制とはどのようなものですか。A.特定の日または週において法定労働時間を超えて労働させても時間外労働とはなりません変形労働時間制には、（１）1カ月単位　（２）1年単位　（３）1週間単位…

「医療技術と医療マネジメントのレベルを向上させ、国家レベルで医療の質と安全性の向上を図り、社会技術としての医療の質的向上を図っていく」。飯塚悦功東京大学工学系研究科教授は医療機関に対して品質マネジメン…