2014年4月の診療報酬改定は「在宅医療」を進めようとする診療所にとって、評価の分かれる改定となったように思われる。特に影響が大きかったのは、入居者に訪問診療を独占的に提供する契約を事業者と結ぶ患者紹…

Ｑ．患者様からのクレーム対応についてビルのテナントに2年前に開業した診療所ですが、パートも含めて若い事務職の応対や身だしなみについて、患者さんから苦情や不満の声をよく聴きます。事務長の私がその場で注意…

Ｑ．在宅医療を手掛けるメリットについて在宅在宅と盛んに言われますが、外来診療だけで十分にやっていけますし、一人院長で24時間365日対応はとても無理です。在宅医療を手掛けるメリットが分かりません。ノウ…

Ｑ．職員のモチベーションが上がる、効果的なミーティングを行いたい。職場の活性化のためにミーティングを行なおうと考えましたが、具体的にどうすれば良いか分かりません。試しに朝礼をやってみましたが、院長の私…

Ｑ．患者からのクレームに対する正しい対応方法を教えてください。「誤診ではないか」という患者からのクレームです。釣銭間違いなどのこともありますが、法的に厄介な問題に発展しかねないクレームの処理はどうする…

Ｑ．収入の伸び悩み傾向にあり、コスト削減を図りたいのですが方法がよく分かりません。財政事情などから診療報酬も抑制気味になっていくと思われます。だからコスト削減も必要ですが、職員のやる気を削いだりしては…

Ｑ．税務もあるので会計事務所に依頼するわけですが、顧問契約料の水準が妥当か、何をお願いするのかなどよく分かりません。よく「格安手数料で決算業務も引き受けます」というチラシが入っていたりします。会計事務…

名古屋で最も人口が増えている緑区に２００９年７月、全国でも珍しい認知症専門診療所「名古屋フォレストクリニック」を開業した河野和彦院長。認知症の専門医として、最先端医療をリードしてきた河野院長のもとには…

今年で開院30周年を迎える医療法人天成会小林内科診療所〔小林完治理事長・一般19床〕は、「保健・医療・福祉・介護及び東洋医学等のサービスの充実と協働により、こころとからだの両面から全人医療の実現に努め…

働く母親の子育てを支援するべく、施設内に病児保育施設と託児保育施設を併設して開業した片山キッズクリニック（片山啓院長）。同院は、感染症対策に余念がなく、陰圧換気システムの導入や隔離室を設置など、母子と…

30年後も時代遅れにならないクリニックをつくろう――。山尾内科クリニックの山尾卓司院長は、父親から受け継いだ診療所を全面改装して2003年に新たに開業した。超高齢社会を見据えた、すべての人にやさしいバ…

◆1790年開祖で17代目となる歴史のある診療所 岡山県浅口市寄島町は県の西南部に位置し、背後に山々が連なり、瀬戸内海に面した自然に恵まれた地域。医療法人福嶋医院は1790年に福嶋家11代「玄秀」が医…

古都京都の玄関口。羅城門跡に程近い九条通りに面して立つ「大内眼科」。黒と銀を基調とした近代的な外観が見る者の目を惹きつける。建物内に入ると光景は一転し、木目を基調とした暖かい色合いで統一されている。同…

岡山市のペインクリニックの草分けである「ひまわりクリニック」は、ペインクリニックとしての機能性とアメニティーを重視した、新しい診療所へと生まれ変わった。ひまわりの“明るさ”と木造建築の“温かさ”が調和…

京都市立病院に程近い中京区にある「吉政医院」は、糖尿病を看板とするクリニック。患者一人ひとりにきめの細かいアドバイスを行うのが評判だ。栄養相談や患者教育の可能な「ミニ教室」も備え、チームアプローチによ…